La question à résoudre
Sous pression, les informations sont incomplètes, les sollicitations multiples et les responsabilités parfois incertaines. La direction a besoin d’une vision des impacts. Les équipes opérationnelles ont besoin d’un cadre qui évite les injonctions contradictoires et les communications non coordonnées.
Une intervention reliée à vos enjeux
Nous préparons les critères d’activation, les rôles, les circuits d’information et les supports de décision. Les exercices permettent de tester une organisation, pas seulement un scénario technique. Après un incident, le retour d’expérience cherche les causes et les améliorations, sans se limiter à la chronologie.
Ce que vous obtenez
Dispositif de crise
Des critères d’activation, des responsabilités et des circuits d’escalade.
Kit de pilotage
Une main courante, des points de situation et un registre de décisions.
Exercice et retour d’expérience
Des observations exploitables et un plan d’amélioration priorisé.
Le périmètre, les livrables et le calendrier sont précisés dans la proposition de mission.
Comment nous travaillons
Préparer l’organisation
Clarifier les rôles de direction, de coordination, d’opérations et de communication.
Éprouver les décisions
Jouer un scénario et observer les arbitrages, les dépendances et les manques d’information.
Capitaliser
Transformer les enseignements en actions suivies, avec des responsables identifiés.
Cet accompagnement ne constitue pas un service d’urgence ni une astreinte permanente. Une intervention pendant un incident dépend d’un accord et des disponibilités. L’investigation technique, les obligations de notification et les communications sensibles mobilisent les spécialistes compétents.
Les questions que vous nous posez
Faut-il attendre un incident pour se préparer ?
Non. Un premier exercice révèle souvent des problèmes simples à corriger : coordonnées manquantes, accès indisponibles, responsabilités incertaines ou dépendances ignorées.
Un exercice doit-il interrompre la production ?
Pas nécessairement. Un exercice sur table peut se dérouler sans intervention sur les systèmes. Les tests techniques sont organisés séparément selon un protocole adapté.
Assurez-vous une assistance 24 h sur 24 ?
Aucune permanence ni astreinte n’est incluse par défaut. Le périmètre d’un accompagnement doit être défini et accepté au préalable.